المدعي العام جيمس يحث مجموعة UnitedHealth على مساعدة المرضى ومقدمي الخدمات المتضررين من الهجمات الإلكترونية

نيويورك – انضمت المدعية العامة في نيويورك، ليتيتيا جيمس، إلى تحالف متعدد الولايات يضم 22 مدعيًا عامًا من الحزبين الجمهوري والديمقراطي لحث UnitedHealth Group, Inc. (United)، أكبر شركة تأمين صحي في البلاد، على توفير حماية أفضل للمرضى ومقدمي الخدمات والصيدليات المتضررة من الهجوم الإلكتروني الأخير في شركتها التابعة، تغيير الرعاية الصحية. في أعقاب الهجوم الإلكتروني على منظمة Change Healthcare في فبراير 2024 والذي أدى إلى تعطيل شبكات مقدمي الرعاية الصحية، أبلغ المرضى عن تأخير في الوصول إلى الرعاية، وحُرموا من الوصول إلى الأدوية الموصوفة، وواجهوا صعوبة في جدولة المواعيد أو الإجراءات. لقد تأثر الملايين من سكان نيويورك بهذا الهجوم الإلكتروني ولم يتمكن مقدمو الخدمة من معالجة مطالبات التأمين، مما تسبب في ضرر مالي لمقدمي الخدمات في نيويورك وفي جميع أنحاء البلاد. يدعو المدعي العام جيمس والتحالف من الحزبين يونايتد إلى تحسين الشفافية بشأن الهجوم الإلكتروني، وحل المطالبات المتراكمة بسرعة، واتخاذ المزيد من الخطوات لحماية بيانات المرضى. 

قال المدعي العام جيمس: "لا ينبغي أن يعاني المرضى ومقدمو الرعاية الصحية في جميع أنحاء البلاد بسبب إخفاقات شركة UnitedHealth". "يمكن أن تكون جدولة الإجراء الطبي مثيرة للقلق بالفعل، والآن أدت التأخيرات والاضطرابات الناجمة عن هذا الهجوم الإلكتروني إلى جعل الوصول إلى الرعاية أكثر صعوبة بالنسبة للمرضى. يقع على عاتق شركة UnitedHealth التزام بحماية مرضاها ويجب عليها بذل المزيد من الجهود لتقليل الضرر الناجم عن الهجوم الإلكتروني على أنظمتها. أنا فخور بالوقوف مع ائتلاف من المدعين العامين من الحزبين لحث UnitedHealth على اتخاذ الإجراءات اللازمة وإصلاح هذه المشكلة. 

تدير شركة Change Healthcare، التي استحوذت عليها United في عام 2022، أكبر نظام إلكتروني للدفع للرعاية الصحية في البلاد. ويستخدم عشرات الآلاف من مقدمي الخدمات والصيدليات وشركات التأمين بنيتها التحتية التكنولوجية للتحقق من التأمين، وتأكيد التفويض المسبق للإجراءات أو الخدمات، وتبادل بيانات مطالبات التأمين، وأداء المهام الإدارية الأخرى الأساسية لتقديم الرعاية الصحية. في فبراير 2024، تعرضت منظمة Change Healthcare لهجوم إلكتروني من قبل مجموعة إجرامية إلكترونية تسمى ALPHV/Blackcat، مما أدى إلى شل نظامها الأساسي. منذ الهجوم السيبراني، أبلغ مقدمو الخدمة والصيدليات ومرافق الرعاية الصحية في جميع أنحاء البلاد عن اضطرابات كارثية، ولم يتمكنوا من التحقق من التغطية التأمينية، أو الحصول على تصريح مسبق لخدمات الرعاية الصحية، أو معالجة المطالبات، أو الحصول على تعويضات للمرضى. 

في الرسالة، يدعو المدعي العام جيمس والائتلاف المكون من الحزبين مجموعة UnitedHealth إلى التصرف بسرعة للحد من الضرر الذي يلحق بمقدمي الرعاية الصحية والمرضى في الولايات. وعلى وجه التحديد، يطلب التحالف من UnitedHealth Group اتخاذ الخطوات التالية: 

• تعزيز وتوسيع المساعدة المالية، دون شروط مرهقة، لجميع مقدمي الخدمات والمرافق والصيدليات المتضررة.  
• تأكد من أن برامج المساعدة المالية لا تقدم مساعدة مالية أكثر فائدة لمقدمي الخدمات أو الممارسات أو المرافق المملوكة لشركة UnitedHealth Group.    
• قم بحماية المعلومات التجارية الخاصة بمقدمي الخدمات والصيدليات من خطوط الأعمال الأخرى التابعة لشركة United.  
• تعليق متطلبات التراخيص المسبقة والإخطارات المتزامنة بتغيير الحالة ومتطلبات التوثيق الأخرى.  
• توفير خط مساعدة مخصص لمقدمي الخدمات والمرافق والصيدليات والمدعين العامين بالولاية.  
• قم بإبلاغ مقدمي الخدمة والمرافق والصيدليات ومجموعات الصناعة المرتبطة بكل منها بشكل استباقي بالخطوات التي يمكنهم اتخاذها للحفاظ على المطالبات والحصول على تعويض فوري.  
• حل تراكم المطالبات على وجه السرعة وضمان السداد الفوري للمطالبات.  
• تأكد من إبلاغ مقدمي الخدمة والمرافق والصيدليات والجهات التنظيمية والمرضى المتضررين والجمهور بالبيانات التي تم اختراقها والخطوات، إن وجدت، اللازمة لمقدمي الخدمات والمرضى للتخفيف من مخاطر سرقة الهوية أو مخاطر الأنظمة في المستقبل. 

ينضم إلى المدعي العام جيمس في الرسالة الموجهة إلى UnitedHealth Group المدعون العامون في أريزونا وكاليفورنيا وكونيتيكت وهاواي وماين وماساتشوستس وميشيغان ومينيسوتا وميسيسيبي ونبراسكا ونيفادا ونيو هامبشاير ونورث كارولينا وأوريجون وبنسلفانيا ورود. الجزيرة، داكوتا الجنوبية، يوتا، فيرمونت، واشنطن، ومقاطعة كولومبيا.